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Estimador del impacto de ausencias en consultas de telemedicina

Este estimador cuantifica cómo las ausencias a citas de telemedicina pueden reducir el número de consultas realizadas y dejar capacidad reservada sin utilizar. A partir de la agenda programada y la tasa de inasistencia, estima cuántos huecos se pierden y cuántos podrían recuperarse mediante reasignación o reprogramación.

El cálculo sirve para comparar escenarios de agenda y valorar el efecto operativo de mejorar recordatorios, listas de espera o procesos de sustitución. También puede estimar ingresos en riesgo si se introduce un importe medio por consulta, pero esa cifra es solo una aproximación económica y no equivale a facturación o cobro reales.

Agenda e impacto

citas
%
%
€
Resultado
—
citas netas perdidas
Ausencias estimadas—
Citas recuperadas—
Valor estimado en riesgo—

1. Introduce las citas programadas
Usa el total de citas del periodo que quieres analizar.

2. Añade la tasa de ausencias
Introduce el porcentaje de citas en las que el paciente no llega a completar la consulta.

3. Indica la recuperación
Si algunos huecos se reasignan, expresa qué porcentaje de las ausencias acaba cubriéndose con otra consulta.

4. Añade un valor medio opcional
Puedes usar un importe medio por consulta para estimar valor económico en riesgo; si no quieres calcularlo, deja 0.

5. Compara el impacto neto
El resultado principal descuenta los huecos recuperados y muestra las citas que finalmente quedan sin realizar.

Ausencias = citas programadas × tasa de ausencias
Citas recuperadas = ausencias × tasa de recuperación
Pérdida neta = ausencias − citas recuperadas
Valor en riesgo = pérdida neta × valor medio por consulta

Las tasas se convierten de porcentaje a decimal. El cálculo trabaja con valores esperados, por lo que puede mostrar fracciones aunque las citas reales sean unidades enteras.

Qué significa el resultado

La pérdida neta representa el número esperado de huecos que no llegan a convertirse en una consulta realizada después de considerar la recuperación.

El impacto real puede variar por cancelaciones anticipadas, sustituciones de última hora, políticas de cobro y diferencias entre tipos de visita.

Datos: 180 citas, 10 % de ausencias, 30 % de recuperación y 70 € de valor medio.

Cálculo: ausencias = 180 × 0,10 = 18. Recuperadas = 18 × 0,30 = 5,4. Pérdida neta = 18 − 5,4 = 12,6. Valor en riesgo = 12,6 × 70 = 882 €.

Resultado: 12,6 citas netas perdidas y 882 € de valor estimado en riesgo.

Es un valor esperado para el periodo; en la agenda real el número final de citas será entero.

¿Debo incluir las cancelaciones en la tasa de ausencias?

Solo si tu organización las trata igual que una inasistencia y dejan un hueco no recuperable. Para un análisis más limpio, separa cancelaciones con aviso de ausencias sin aviso.

¿Qué significa “huecos recuperados”?

Es la parte de las ausencias que finalmente se cubre con otra consulta, por ejemplo mediante una lista de espera o una reasignación rápida.

¿Por qué el resultado puede tener decimales si hablamos de citas?

Porque es una expectativa estadística basada en porcentajes. Para planificación puede ser útil mantener decimales; para un caso concreto, interpreta la cifra como promedio esperado.

¿El valor en riesgo es igual a ingresos perdidos?

No necesariamente. Facturación, copagos, reembolsos, costes y políticas de cancelación pueden hacer que el efecto económico real sea diferente.

¿Cómo puedo comparar dos políticas de recordatorio?

Mantén constantes las citas y el valor medio, y cambia la tasa de ausencias o de recuperación según cada escenario. La diferencia en pérdida neta muestra el posible efecto operativo.