- Cuenta los pacientes por delante. Usa la cola que realmente debe procesarse antes de la consulta analizada.
- Introduce la duración media de visita. Utiliza una media representativa del mismo tipo de agenda.
- Indica los profesionales simultáneos. Cuenta solo quienes pueden atender esa cola al mismo tiempo.
- Consulta los minutos de espera. La estimación reparte la carga total entre los profesionales.
- Prueba cambios de cobertura. Aumenta o reduce profesionales para observar cómo cambia la espera teórica.
Estimador del tiempo de espera en teleconsulta
Estima el tiempo de espera de una teleconsulta a partir del número de pacientes que hay por delante, la duración media de cada visita y el número de profesionales que atienden en paralelo. El modelo convierte la cola pendiente en minutos de trabajo compartidos entre los canales disponibles. Puede utilizarse para obtener una referencia rápida de retraso, comparar niveles de cobertura o estudiar el efecto de una cola creciente. Es una aproximación de flujo medio: no predice prioridades clínicas, interrupciones, retrasos individuales ni variabilidad entre consultas.
Cola y capacidad simultánea
pacientes
min
prof.
Resultado
—
minutos de espera estimados
Carga de la cola—
Espera en horas—
Ritmo teórico del equipo—
Espera estimada (min) = (pacientes por delante × minutos por visita) ÷ profesionales simultáneos
El modelo supone reparto equilibrado del trabajo, duración media constante y disponibilidad simultánea de todos los profesionales introducidos.
Qué significa el resultado
El valor representa el tiempo medio necesario para procesar la carga situada por delante si el trabajo se reparte uniformemente.
La espera real puede variar por prioridades, incidencias técnicas y diferencias en la duración de cada consulta.
Datos: 17 pacientes por delante, visitas de 20 min y 4 profesionales simultáneos.
Cálculo: carga de cola = 17 × 20 = 340 min-profesional. Espera = 340 ÷ 4 = 85 min.
Resultado: espera estimada de 85 min, equivalente a 1 h 25 min.
¿Qué significa “pacientes por delante”?
Es el número de consultas que deben comenzar o completarse antes de la persona cuya espera quieres estimar dentro de la cola modelada.
¿Por qué se divide entre profesionales simultáneos?
Porque varios profesionales pueden procesar la cola en paralelo. El cálculo reparte la carga media entre canales de atención equivalentes.
¿El tiempo de espera es una predicción exacta?
No. Es una estimación basada en una cola simplificada y una duración media. Retrasos, visitas más largas, pausas o incorporación de pacientes prioritarios pueden cambiar el resultado real.
¿Puedo usarlo si cada profesional atiende a ritmos diferentes?
Puedes introducir una duración media conjunta si las diferencias son moderadas. Si son grandes, modela grupos de profesionales por separado para evitar una media engañosa.
¿En qué se diferencia de la capacidad de pacientes?
La capacidad pregunta cuántas visitas caben en un periodo disponible. Esta herramienta parte de una cola existente y estima cuánto tiempo requiere procesar a quienes están por delante.