Esta calculadora mide la retención de clientes de una membresía de bienestar comparando cuántos miembros elegibles continúan activos al final del periodo. Es especialmente útil para negocios de suscripción que quieren vigilar la estabilidad de su base de socios sin mezclar altas nuevas con clientes realmente retenidos. Una tasa alta indica que una mayor proporción del grupo inicial permanece; una tasa baja puede justificar revisar experiencia, frecuencia de uso, precio o comunicación. La cifra no explica por sí sola por qué alguien cancela, pero ofrece una referencia clara para seguir cohortes y comparar periodos equivalentes.
1. Fija el grupo inicial
Introduce el número de miembros activos al comienzo del periodo que quieres analizar.
2. Cuenta solo a los que continúan
Indica cuántos de esos mismos miembros siguen activos al final. No sumes las altas nuevas.
3. Mantén el mismo horizonte temporal
Compara meses con meses o trimestres con trimestres para que la lectura sea consistente.
4. Lee la retención y la pérdida
La herramienta muestra qué porcentaje permanece y qué porcentaje del grupo inicial se ha perdido.
Retención (%) = Clientes del grupo inicial que siguen activos / Clientes al inicio × 100
La tasa de pérdida complementaria se calcula como 100 % − retención. El modelo supone que ambos valores se refieren exactamente a la misma cohorte y al mismo periodo; las nuevas altas deben analizarse aparte.
La retención indica la proporción del grupo inicial que continúa activo al cierre del periodo analizado.
Para detectar tendencias, utiliza una definición estable de “activo” y compara cohortes con duraciones equivalentes.
Datos: 200 clientes al inicio y 170 de esos mismos clientes activos al final.
Cálculo: retención = 170 / 200 × 100 = 85 %. Clientes perdidos = 200 − 170 = 30. Tasa de pérdida = 15 %.
Resultado: se retuvo el 85 % de la cohorte inicial durante el periodo.
No. Para medir retención de una cohorte, cuenta solo a los clientes que ya estaban al inicio y siguen activos al final.
Depende del ciclo de facturación y de la frecuencia de uso. Lo importante es mantener el mismo periodo cuando compares resultados.
No siempre. La renovación suele referirse a un evento contractual concreto, mientras que la retención puede medirse durante cualquier ventana definida.
No en este modelo. Si ocurre, probablemente se han incluido altas nuevas o se han mezclado cohortes.
Combínala con altas, ingresos por miembro y coste de servicio para estimar el tamaño futuro de la base de socios y su contribución económica.