Der Seed-Stage-Churn-Rechner misst, welcher Anteil einer Kundenbasis innerhalb eines Zeitraums verloren geht. Sie geben die Kunden zu Beginn des Zeitraums und die Zahl der verlorenen Kunden ein; daraus entstehen Churn-Rate und verbleibende Retention. Die Kennzahl ist besonders hilfreich, wenn ein junges Subscription-Geschäft erste Signale zur Produktbindung beurteilen möchte.
Bei kleinen Kundenbasen kann bereits ein einzelner Kündiger den Prozentwert stark bewegen. Deshalb sollte Churn über mehrere Perioden betrachtet und nicht mit neu gewonnenen Kunden vermischt werden. Dieses Tool berechnet Logo-Churn auf Kundenbasis; Revenue Churn kann anders ausfallen, wenn verlorene Kunden unterschiedlich hohe Umsätze hatten.
Zählen Sie die Kunden, die zu Beginn des betrachteten Zeitraums aktiv waren.
Erfassen Sie Kündigungen oder Abgänge aus genau diesem Startbestand.
Neu gewonnene Kunden verändern den Nenner dieser einfachen Churn-Berechnung nicht.
Der Anteil der verlorenen Kunden am Startbestand wird in Prozent ausgegeben.
Vergleichen Sie nur Churn-Werte mit derselben Periodenlänge.
Dabei gilt:
Die einfache Annualisierung multipliziert einen monatlichen Churn nicht einfach linear, sondern zeigt hier zusätzlich eine annualisierte Bestandswirkung unter konstanter periodischer Rate.
Kunden-Churn ist eine rechnerische Kennzahl auf Basis der eingegebenen Werte.
Die Aussagekraft hängt von der Qualität und zeitlichen Konsistenz der Eingaben ab.
Gegeben:
Berechnung:
18 / 240 × 100 = 7,5 %; Retention = 92,5 %
Ergebnis:
Churn: 7,50 %; 222 Bestandskunden verbleiben
Interpretation: Bei einer kleinen Seed-Stage-Kohorte sollte dieser Wert zusammen mit mehreren Folgemonaten betrachtet werden.
Nein, nicht bei dieser einfachen Perioden-Churn-Formel. Der Nenner ist der Bestand zu Beginn der Periode.
Kunden-Churn zählt verlorene Logos bzw. Kunden. Revenue Churn gewichtet Verluste nach Umsatz und kann deshalb deutlich anders ausfallen.
Nicht mit dieser Definition. Die Zahl verlorener Kunden darf den Startbestand nicht überschreiten.
Weil die Kundenbasis klein ist. Wenige Kündigungen können den Prozentwert daher stark verändern.
Wählen Sie eine Periodenlänge, die zu Ihrem Geschäftsmodell passt, und bleiben Sie beim Vergleich konsistent. Für Frühphasen-SaaS ist monatliche Betrachtung oft nützlich.