- Elige un periodo de análisis. Usa la misma semana, mes o conjunto de rutas para ambos valores.
- Introduce el total de entregas evaluadas. Incluye solo aquellas que tenían una ventana de entrega definida y datos suficientes para verificarla.
- Indica cuántas cumplieron la ventana. Aplica una regla de cumplimiento consistente, especialmente en los límites de hora de inicio y fin.
- Interpreta el porcentaje junto con los fallos. Revisa tanto el nivel de servicio como el número absoluto de entregas fuera de ventana.
Estimador del nivel de servicio de ventanas de entrega
Este estimador calcula el nivel de servicio observado en entregas con horario comprometido. La métrica relaciona las entregas realizadas dentro de su ventana con el total de entregas evaluadas durante el mismo periodo.
Puede emplearse para seguimiento de operaciones, comparación entre rutas o análisis de cambios de planificación. El porcentaje resume cumplimiento, pero no explica por sí solo la causa de los retrasos ni distingue entre retrasos leves y entregas muy fuera de plazo.
Cumplimiento de entregas
entregas
entregas
Resultado
—
nivel de servicio
Entregas a tiempo—
Entregas fuera de ventana—
Total evaluado—
Incumplimiento—
Nivel de servicio (%) = Entregas dentro de ventana ÷ Entregas evaluadas × 100
La tasa de incumplimiento es el complemento: 100 % − nivel de servicio. Ambas métricas requieren una definición estable de qué se considera «dentro de ventana».
Qué significa el resultado
Un resultado del 95 % significa que 95 de cada 100 entregas evaluadas, aproximadamente, cumplieron la ventana definida en el periodo analizado.
Comparar periodos solo es útil si se mantienen criterios equivalentes de medición y una mezcla de servicios razonablemente comparable.
Datos: 320 entregas evaluadas, de las cuales 300 llegaron dentro de su ventana.
Cálculo: 300 ÷ 320 × 100 = 93,75 %. Incumplimientos = 320 − 300 = 20.
Resultado: nivel de servicio del 93,75 % y tasa de incumplimiento del 6,25 %.
La cifra permite comparar desempeño, pero conviene investigar las 20 excepciones para identificar causas repetitivas.
¿Qué cuenta como entrega a tiempo?
Debes definirlo antes de medir, por ejemplo llegada o finalización del servicio dentro del intervalo acordado. Usa siempre la misma regla al comparar resultados.
¿Debo excluir entregas canceladas por el cliente?
Solo si tu política de medición las excluye de forma consistente. Lo importante es que numerador y denominador sigan una definición documentada.
¿Un 100 % significa que la operación está optimizada?
No. Solo indica cumplimiento total en la muestra; podría haberse conseguido con mucha capacidad o con ventanas muy amplias.
¿Cómo afectan las entregas con datos de hora incompletos?
Conviene separarlas hasta poder verificarlas. Incluirlas como éxitos o fallos sin criterio puede sesgar la tasa.
¿Por qué mirar también el número de fallos?
El porcentaje puede parecer estable aunque el volumen cambie mucho. El recuento absoluto ayuda a valorar el impacto operativo real.