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Estimador del nivel de servicio de última milla

Estima el nivel de servicio de una operación de última milla a partir de las entregas que cumplen el criterio elegido y el total de entregas evaluadas. El criterio puede ser, por ejemplo, entrega dentro de la ventana comprometida o cumplimiento de una promesa interna, siempre que se aplique de forma uniforme.

El porcentaje permite seguir la fiabilidad de la operación sin mezclarla con el volumen. También muestra cuántas entregas quedaron fuera del objetivo, de modo que puede utilizarse para comparar periodos y priorizar análisis de causas cuando el desempeño se deteriora.

Datos de cálculo

entregas
entregas
%
Resultado
—
Nivel de servicio estimado
Entregas fuera de objetivo—
Brecha frente al objetivo—
Cumplimiento del objetivo—

1. Define qué significa cumplir
Usa un criterio claro, como entrega dentro de la ventana prometida, y mantenlo igual para todo el conjunto.

2. Introduce las entregas conformes
Cuenta las entregas que satisfacen el criterio elegido.

3. Añade el total evaluado
Incluye todas las entregas a las que se aplicó ese mismo criterio.

4. Indica el objetivo
Introduce el porcentaje de servicio con el que quieras comparar el resultado.

5. Revisa la brecha
Además del nivel de servicio, comprueba cuántas entregas fallaron y la diferencia frente al objetivo.

Nivel de servicio (%) = Entregas que cumplen / Entregas evaluadas × 100

Entregas que cumplen: entregas que satisfacen el criterio definido.

Entregas evaluadas: total de entregas incluidas en la medición.

Objetivo de servicio: umbral de referencia elegido para comparar el resultado, en %.

Supuestos: Todas las entregas deben evaluarse con la misma regla. El cálculo mide cumplimiento, no la gravedad ni la causa de los incumplimientos.

Qué significa el resultado

El resultado resume el escenario definido por tus entradas y debe interpretarse dentro del mismo periodo, unidad y alcance operativo.

Usa datos operativos comparables y actualiza los supuestos cuando cambien rutas, recursos, tarifas o condiciones del servicio.

Datos:

  • Entregas dentro de la ventana: 1.164
  • Entregas evaluadas: 1.200
  • Objetivo: 96 %

Cálculo:
1.164 / 1.200 × 100 = 97,0 %; fallos = 1.200 − 1.164 = 36; brecha = 97,0 − 96,0 = +1,0 punto porcentual.

Resultado:
97,0 % de nivel de servicio.

Interpretación:
El periodo supera el objetivo en 1,0 punto porcentual y registra 36 entregas fuera del criterio.

¿Qué criterio de cumplimiento debo usar?

Depende del compromiso que quieras medir. Lo importante es definirlo antes del cálculo y aplicarlo de forma consistente a todas las entregas.

¿Debo excluir entregas canceladas por el cliente?

Solo si tu definición operativa las excluye de forma sistemática. Cambiar las reglas entre periodos haría que la comparación perdiera consistencia.

¿Cuál es la diferencia entre porcentaje y puntos porcentuales?

Si el resultado pasa de 94 % a 96 %, la mejora es de 2 puntos porcentuales. No equivale a decir que aumentó un 2 % relativo.

¿Un nivel de servicio alto explica por qué funcionan bien las rutas?

No. Resume el grado de cumplimiento, pero para entender las causas conviene combinarlo con duración, capacidad, utilización e incidencias.

¿Qué pasa si las entregas que cumplen superan el total?

Ese conjunto de datos no es válido. La calculadora exige que las entregas conformes no superen el total evaluado.