- Fija el periodo
Decide si analizarás un mes, trimestre u otro intervalo y mantén esa duración al comparar resultados.
- Cuenta los clientes iniciales
Introduce las cuentas activas al comienzo del periodo, antes de sumar nuevas altas.
- Registra las bajas
Añade cuántos de esos clientes iniciales dejaron de ser clientes durante el periodo.
- Revisa churn y retención
La calculadora muestra el porcentaje perdido y su complemento de retención.
- Interpreta la muestra
Si la base es pequeña, acompaña el porcentaje con el número de bajas y análisis cualitativo.
Calculadora de churn pre-seed
Esta calculadora mide el churn de clientes de una startup pre-seed: el porcentaje de clientes que estaban activos al inicio de un periodo y se perdieron durante ese mismo intervalo. La base inicial es importante porque evita que las altas nuevas del periodo oculten las bajas de la cohorte que ya existía.
En una etapa temprana, unos pocos clientes pueden mover el porcentaje de forma brusca, por lo que conviene mirar también el número absoluto de bajas y la causa de cada cancelación. El churn de clientes tampoco es lo mismo que churn de ingresos: perder una cuenta grande y una pequeña puede tener el mismo peso en esta fórmula, aunque su impacto económico sea muy distinto. Usa periodos comparables y una definición estable de cliente perdido.
Pérdida de clientes
clientes
clientes
Resultado
—
churn de clientes del periodo
Retención de clientes—
Clientes iniciales no perdidos—
Bajas registradas—
Churn de clientes (%) = clientes perdidos durante el periodo / clientes al inicio × 100
Variables:
- Clientes perdidos: cuentas que estaban activas al inicio y cancelaron durante el periodo.
- Clientes al inicio: base activa existente en el primer día del intervalo.
Supuestos: Las nuevas altas del periodo no se añaden al denominador. El cálculo mide logo churn, no churn de ingresos ni net revenue retention.
Qué significa el resultado
El porcentaje indica qué fracción de la base inicial se perdió durante el periodo. La retención simple de clientes es 100 % menos ese churn.
Con bases pre-seed pequeñas, una sola baja puede cambiar mucho la tasa. Compara periodos iguales y revisa también el valor económico de los clientes perdidos.
Datos:
- 80 clientes al inicio
- 6 clientes perdidos durante el mes
Cálculo:
Churn = 6 / 80 × 100 = 7,5 %.
Retención = 100 − 7,5 = 92,5 %.
Resultado: 7,50 % de churn
Interpretación: Durante el periodo se perdió el 7,5 % de la base inicial; 74 de los 80 clientes iniciales permanecieron activos.
¿Debo incluir los nuevos clientes en el denominador?
No para esta versión de churn de clientes. La base de comparación son los clientes que existían al comienzo del periodo.
¿Qué hago si un cliente cancela y vuelve dentro del mismo mes?
Define una política consistente según tu producto y úsala todos los periodos. Por ejemplo, puedes considerar perdido solo al cliente que sigue inactivo al cierre.
¿Churn de clientes y churn de ingresos son iguales?
No. El churn de clientes cuenta cuentas; el de ingresos pondera cuánto ingreso recurrente se pierde, por lo que una cuenta grande tiene mayor impacto.
¿Se puede comparar churn mensual con trimestral?
No directamente. La duración del periodo cambia la probabilidad acumulada de una baja; compara tasas calculadas sobre intervalos equivalentes o conviértelas con un modelo apropiado.
¿Qué significa un churn alto con pocos clientes?
Puede deberse a una o dos cancelaciones en una muestra pequeña. Analiza el porcentaje junto al número absoluto, segmento, motivo de baja y valor de cada cuenta.