Esta calculadora estima la tasa de churn de clientes en un periodo determinado, es decir, qué porcentaje de la base inicial se ha perdido. Es especialmente útil para equipos SaaS y de suscripción en fase Serie A que necesitan separar el crecimiento bruto de la pérdida real de clientes.
El resultado ayuda a seguir la estabilidad de la base de clientes y a comparar periodos con un criterio consistente. Conviene usar siempre la misma ventana temporal y contar las bajas sobre los clientes existentes al inicio del periodo; las altas conseguidas durante ese mismo intervalo no deben inflar el denominador.
1. Define el periodo
Elige una ventana concreta, por ejemplo un mes o un trimestre, y utiliza esa misma ventana al comparar resultados.
2. Introduce la base inicial
Indica cuántos clientes activos había justo al comenzar el periodo.
3. Registra las bajas
Añade los clientes de esa base inicial que cancelaron o dejaron de estar activos durante el periodo.
4. Revisa el porcentaje
La calculadora muestra el churn y el número de clientes de la base inicial que permanecieron activos.
El denominador es la base activa al principio del periodo. Las altas captadas después del inicio no se suman al denominador de esta fórmula.
Un porcentaje más alto indica que una mayor parte de la base inicial se perdió durante la ventana analizada.
Para comparar periodos, mantén constantes la definición de “cliente activo” y la duración del periodo.
Datos: 1.000 clientes al inicio y 45 bajas durante el mes.
Cálculo: 45 ÷ 1.000 × 100 = 4,5 %.
Resultado: el churn mensual es del 4,5 % y quedan 955 clientes de la base inicial.
No. Para esta versión del churn, el denominador es la base existente al comienzo del periodo. Las altas se analizan por separado.
Sí, siempre que las bajas y la base inicial correspondan a la misma ventana temporal. No compares directamente tasas de periodos de distinta duración sin ajustarlas.
Ese dato sería inconsistente con esta definición de churn. Revisa si estás mezclando bajas de cohortes distintas o ventanas temporales diferentes.
No. El churn de clientes cuenta cuentas o usuarios perdidos; el churn de ingresos mide la pérdida monetaria y puede comportarse de forma distinta.
Úsalo para detectar cambios en la retención, comparar cohortes o evaluar si las acciones de onboarding y éxito del cliente están reduciendo las bajas.